לפני מספר חודשים, מעט לפני חנוכה, אשתי ואני התחלנו לתכנן חופשה משפחתית עם הילדים. אחרי שנה אינטנסיבית של עבודה, לימודים ושגרה לא פשוטה, הרגשנו שאנחנו חייבים לעצמנו קצת זמן איכות משפחתי. אבל עבור משפחה שומרת מצוות, תכנון חופשה זה לא עניין פשוט. לא כל מקום מתאים לנו, והאתגר – למצוא מקום שהוא גם נעים, גם כשר, גם פרטי – וגם במחיר שלא יקרע את הכיס – הרגיש לנו כמעט בלתי אפשרי.
חיפשתי באינטרנט שוב ושוב, התייעצתי עם חברים, אבל בכל אתר של מלונות או חופשות נתקלתי בצורה אחרת של חוסר התאמה: או שהמקום אינו שומר שבת, או שאין הפרדה בבריכה, או שהאתר פשוט לא הרגיש לי כמו מקום שאני מסוגל למצוא בו את החופשה המתאימה לי ולשאר בני משפחתי.
הפתרון מגיע מכיוון בלתי צפוי
באחד הערבים שוחחתי עם שכן שלי בבית הכנסת. סיפרתי לו על ההתלבטויות שלנו, והוא מיד שלף את הנייד שלו ואמר לי – "אתה מכיר את טלחופש? האתר הזה ממש שינה לנו את כל הדרך שבה אנחנו יוצאים לחופש". מיד כשחזרתי הביתה, נכנסתי לאתר – ומהרגע הראשון הרגשתי שמשהו אחר לגמרי קורה כאן – העיצוב היה נקי, התכנים מותאמים, ובעיקר – הכל הרגיש כאילו נבנה במיוחד בשביל משפחות כמונו, משפחות שומרות מסורת שזקוקות לחופשה.
המידע הנכון במקום הנכון
אחד הדברים שהכי הפתיעו אותי באתר היה קלות הגלישה בו. ברוב אתרי האינדקס אתם צריכים לחפש בנרות את המידע – כאן כל התשובות מוגשות לכם בצורה ברורה: האם המקום שומר שבת? האם יש מטבח כשר? האם הבריכה נפרדת? הכל מופיע בצורה גלויה, בלי לעגל פינות, בלי להתחכם, ובלי צורך לחפש באותיות הקטנטנות בתחתית העמוד.
אפילו נתקלתי באפשרות לבחור חופשה לפי מספר הילדים, גילאים, תקציב וסוג פעילות. וזה לא נגמר שם – באתר היו גם כתבות של משפחות אחרות שסיפרו על חוויותיהן, מדריכי מסעדות כשרות בסביבות ספציפיות, ורעיונות לפעילויות בכל אזור שתחליטו לצאת לחופשה.
זו הייתה הפעם הראשונה שיכולתי לתכנן את כל החופשה, מא' ועד ת', באתר אחד, ומבלי לצאת ממנו!
הגישה האישית שעושה את ההבדל
אחרי שצמצמתי את האפשרויות, התקשרתי כדי לוודא כמה פרטים. לטלפון ענה נציג שירות אדיב, שהבין מיד מה אני מחפש, בלי שאצטרך להסביר לו באריכות. הוא שאל אותי מספר שאלות מכוונות על סוג החופשה שאותו אנחנו מחפשים, ועזר לנו לדייק את הבחירה.
לרגע, לא הרגשתי שמנסים לגרום לי "לקנות" משהו, נהפוך הוא, התחושה הייתה של מישהו שאיכפת לו, מישהו שמנסה לעזור, לא למכור.
תוך עשר דקות סגרנו על חופשה משפחתית בווילה בצפון, עם בריכה פרטית, מטבח מאובזר, וכל שאר התנאים שחשובים לנו.
כבר בשיחה-עצמה הרגשתי את ההקלה.
המציאות עולה על כל דמיון
הגענו למקום ביום חמישי בערב. הווילה הייתה אפילו יפה יותר מכפי שנראתה בתמונות באתר. הכל היה נקי, מסודר, מוכן ומזומן. היו שלטים על שמירת שבת, פלטות, מיחם, ספרי קודש, ואפילו ערכת חנוכייה המתינה לנו – הרגשנו שמישהו חשב, באמת, על הכל, עלינו.
הילדים היו בעננים – בריכה פרטית, מדשאה, חדר משחקים – ואנחנו, ההורים, הצלחנו לנוח. זה לא היה רק מקום לינה, מקום להניח בו את הראש, זו הייתה חוויה. השבת עברה באווירה שלווה, ללא הפתעות לא נעימות, פשוט שקט, נחת, וכיף משפחתי אמיתי.
השירות ממשיך, גם אחרי שהחופשה נגמרת…
כשחזרנו הביתה, קיבלתי מייל מהאתר ששואל איך הייתה החופשה שלנו, והאם הכל התנהל לשביעות רצוננו. הפתיע אותי מאוד לראות שממשיכים איתנו את הקשר גם אחרי שסיימנו את החופשה, ולכן שלחתי המלצה קצרה (אבל מפורטת) על השירות המעולה והאישי. כי אני מאמין שאם מצאת משהו טוב, נותן שירות איכפתי, אתר מועיל ומותאם, זו מצווה לחלוק את ה"טוב" הזה עם השאר.
מעבר לחופשה – עולם שלם של פתרונות
מאז, כל פעם שאנחנו מדברים על חופשה, אתר טלחופש הוא המקום הראשון שאליו אני פונה. גם כשחברים שואלים אותי על מקום לחופשה, אני מיד מפנה אותם לשם, כי אני יודע שהם יקבלו מענה אמיתי, מותאם ובטוח.
יתרה מכך, גיליתי שהאתר לא עוסק רק במציאת מלונות וחופשות, יש שם גם אפשרות להזמין קייטרינג לשבת, השכרת רכב, רעיונות לפעילויות עם הילדים, ואפילו סדנאות.
למשל, כשהתארחנו באילת, מצאנו באתר המלצות על מסעדות כשרות מעולות. האתר פשוט מרכז בתוכו עולם שלם של פתרונות לאנשים כמונו – שומרי מסורת שמחפשים ליהנות מהחיים, מבלי להתנצל, ולא פחות חשוב – מבלי לוותר על העקרונות המנחים אותנו.
השפעה על הדרך שבה אנחנו מתכננים חופשות
מאז שהכרנו את האתר, הדרך שבה אנחנו מתכננים חופשה השתנתה לגמרי. אין יותר שעות של חיפושים לא רלוונטיים, שיחות מיותרות ובדיקות חוזרות ונשנות. האתר חוסך לנו זמן, אנרגיה, ולפעמים – גם כסף. אפשר למצוא בו מבצעים עונתיים, וגם – לקבל רעיונות שלא היינו חושבים עליהם לבד.
הכל פשוט יותר, נגיש יותר, ובעיקר – מתאים לנו.
